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新时期我国入境旅游市场营销策略研究
摘要
本研究旨在探索新时期我国入境旅游市场营销的有效策略,以推动入境旅游市场的发展。研究过程中,先阐述入境旅游市场营销的理论基础,涵盖市场概述、相关营销理论、特殊性及国内外研究综述。接着深入分析新时期我国入境旅游市场,从环境、需求、供给和竞争等方面剖析现状。在此基础上,构建市场营销策略,包括市场细分与目标市场选择,以及产品、价格、渠道、促销、品牌和整合营销传播等策略。研究解决了如何在新时期更好地满足入境游客需求、提升我国入境旅游市场竞争力的问题。结论表明,通过科学合理的市场细分和多元化营销策略的实施,能有效提升我国入境旅游产品的吸引力和市场占有率,促进我国入境旅游市场在新时期实现可持续发展。
关键词:入境旅游;营销策略;旅游市场开发;国际旅游市场;市场推广
Abstract
This study aims to explore effective strategies for the marketing of inbound tourism in China in the new era to promote the development of the inbound tourism market. In the research process, the theoretical basis of inbound tourism marketing is first elaborated, covering market overview, relevant marketing theories, particularities, and domestic and foreign research reviews. Then, it deeply analyzes the inbound tourism market in China in the new era, and anatomizes the current situation from aspects such as environment, demand, supply, and competition. On this basis, marketing strategies are constructed, including market segmentation and target market selection, as well as strategies for products, prices, channels, promotions, brands, and integrated marketing communication. The study solves the problem of how to better meet the needs of inbound tourists and enhance the competitiveness of China's inbound tourism market in the new era. The conclusion shows that through scientific and reasonable market segmentation and the implementation of diversified marketing strategies, the attractiveness and market share of China's inbound tourism products can be effectively improved, and the sustainable development of China's inbound tourism market in the new era can be promoted.
Keywords:Inbound tourism;Marketing strategy;Tourism market development;International tourism market;Market promotion
第一章 绪论
1.1 研究背景
如今全球化进程不断加快,世界经济稳定增长,旅游业是全球经济的重要领域,正蓬勃发展[4]。近几年,我国综合实力提升、国际影响力增强,入境旅游市场成为拉动经济增长、促进文化交流的重要渠道。
但当前我国入境旅游市场面临复杂局面和多方面挑战,国际政治经济局势不确定、全球性公共卫生事件常发生、国际旅游市场竞争激烈,这些都给我国入境旅游市场带来较大影响,而且国内旅游市场快速发展、旅游消费结构升级,也对入境旅游市场提出了更高要求。
在这种情况下,深入研究我国入境旅游市场的营销策略很有必要。入境旅游市场健康发展能直接带来经济收益,还能推动相关产业链一起发展,提升我国国际形象和文化软实力。现在国际旅游市场呈多元化趋势,游客需求越来越个性化,传统营销模式难以满足新形势下的市场需求,需要探索更科学有效的营销方法。而且科技发展快,互联网、大数据、人工智能等新技术广泛应用,为入境旅游市场营销提供了新工具新手段,也带来了新机遇和挑战。
系统分析我国入境旅游市场发展现状,科学判断面临的机遇和挑战,在此基础上提出可行的营销策略,对推动入境旅游市场可持续发展有重要理论和实践价值。这能提升入境旅游市场的竞争力和吸引力,还能为政府部门和旅游企业提供决策参考,助力我国旅游业整体繁荣和国际化进程。
1.2 研究目的和意义
这项研究的主要目标是深入探究新时期我国入境旅游市场营销策略的优化方法[8],要提升入境旅游市场的竞争能力, 探索新的营销方式, 完善现有的营销体系, 增强旅游产品在国际上的吸引力。研究时会系统分析当下入境旅游市场实际情况和面临的挑战, 结合国内外营销领域先进理念和实践经验, 提出能实际操作的营销策略, 以此推动我国入境旅游市场持续健康发展。
这项研究有重要价值, 对推动我国入境旅游市场繁荣和国家经济增长在理论层面和实际应用中都有意义。在理论价值方面, 它能丰富和完善入境旅游市场营销的理论框架, 为相关学术探讨提供新观察角度和思考方向。在实际应用方面, 优化入境旅游市场营销策略有助于提升我国旅游业国际竞争力和品牌知名度, 吸引更多外国游客, 增加外汇收入, 推动地方经济发展, 带动相关产业升级, 最终为经济高质量发展和文化交流发挥积极作用。
第二章 入境旅游市场营销理论基础
2.1 入境旅游市场概述
入境旅游市场是国际游客到其他国家旅游形成的市场,它是旅游业重要部分,也是反映一个国家或地区旅游业发展水平的重要指标[1]。这个市场包含国际游客、旅游目的地、旅游产品和旅游服务几个关键部分。国际游客是市场主要参与者,他们来自不同文化背景,旅游需求和消费习惯各有特点。旅游目的地是国际游客要去的国家或地区,那里通常有独特旅游资源、完善旅游设施和良好旅游环境。旅游产品是为满足国际游客需求提供的各类服务,像旅游线路设计、特色活动安排、纪念品售卖都属于它。旅游服务是保障游客在目的地顺利游玩的支持性服务,包括导游讲解、交通接送、酒店住宿、餐饮供应等内容。
入境旅游市场在旅游业中很关键。它能为国家或地区带来可观外汇收入,推动国民经济增长,也能促进国内旅游产业发展,推动基础设施建设和服务水平提升。发展入境旅游能增强国际影响力,提升国家或地区国际形象,还能促进文化交流,增进各国人民友谊。
随着全球经济一体化和国际旅游市场快速发展,入境旅游市场竞争越来越激烈[3]。为提升竞争力,各国或地区要在多方面努力:完善旅游基础设施,提高服务质量,创新旅游产品,加强宣传推广,优化旅游环境来增强吸引力。同时要加强市场监管,保障游客权益,维护旅游市场信誉和形象。
2.2 市场营销理论
市场营销理论是企业开展市场活动的重要指导依据,包含市场定位、4P理论等多个关键内容[13]。市场定位理论的核心就是让企业在市场中找到自己独特位置,具体分三步,先把市场分成不同部分,再选出最合适的目标市场,最后确定在这个市场里的定位,这样产品或服务才能在消费者心里留下好印象。具体操作时要选好细分市场的标准,像地理区域、人口特征、消费者心理和购买行为这些因素都要考虑,同时分析每个细分市场的潜力,挑出最有发展空间的作为目标,然后针对目标市场想出可能的定位方向,最终落实到具体的产品设计和广告宣传策略上。
4P理论是市场营销领域经典的分析框架,包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个部分。产品部分主要看产品本身、提供的服务、品牌形象和包装设计,重点是突出产品特别的好处和功能;价格部分涉及基础定价、折扣优惠、付款时间和贷款条件等,企业要结合自身市场定位和品牌规划来定合理价格;渠道部分关注产品怎么送到消费者手里,包括销售路径、仓储设施、运输方式和库存管理,目的是让产品高效到达目标市场;促销部分通过广告宣传、人员推销、促销活动和公共关系等手段,用多样化方式刺激消费者需求来推动销量增长。
市场环境不断变化,4P理论也在持续发展完善。比如科特勒提出的6P理论,在原来基础上增加了政治力量(Political Power)和公共关系(Public Relations),提醒企业在复杂市场中要考虑更多外部因素。还有4C理论,它从消费者需求出发,更强调让顾客满意,把4P里的产品对应到顾客需求(Consumer Needs),价格对应到成本(Cost),渠道对应到便利(Convenience),促销对应到沟通(Communication),体现了以顾客为中心的营销新思路。
表 市场营销理论
理论名称 | 主要内容 | 代表人物 |
---|---|---|
4P理论 | 产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion) | 麦卡锡 |
4C理论 | 消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication) | 劳特朋 |
4R理论 | 关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(Relationship)、回报(Reward) | 舒尔茨 |
这些理论共同搭建起市场营销的知识框架,为企业管理者制定和执行营销方案提供了系统的分析方法和操作指引[12]。企业深入理解并灵活运用这些理论,就能更好地把握市场变化,满足消费者需求,实现营销目标。
2.3 入境旅游市场营销的特殊性
入境旅游市场营销有特殊性[9],它和文化差异、政策因素、消费者行为多样性、国际环境变化等方面紧密相关。文化差异是入境旅游市场营销最突出的特点之一,来自不同国家和地区的游客文化背景、价值观念、消费习惯不同,这要求营销策略有很强的文化敏感度和适应能力,比如面对欧美游客可多突出自然风光和历史文化,面对东南亚游客则可能要更注重宗教文化和美食体验。
政策因素对入境旅游市场营销影响关键[10],国家的签证政策、旅游优惠措施、国际关系等会直接影响入境游客的数量和结构,签证办理更方便能明显提升入境旅游吸引力,国际关系紧张则可能使游客数量大幅减少。
入境旅游市场的消费者行为有明显多样性,不同年龄、收入、兴趣的游客对旅游产品和服务需求差别很大,这需要营销策略细分市场、精准定位,提供更个性化的产品和服务。
国际环境变化对入境旅游市场营销影响不能忽略,全球经济状况、汇率变动、自然灾害、公共卫生事件等都可能对入境旅游市场造成较大影响,全球经济不景气可能使国际旅游需求减少,汇率波动也会影响游客旅行成本,所以入境旅游市场营销不仅要关注国内市场动态,还得密切留意国际环境变化,灵活调整策略以应对复杂多变的国际市场。
综合来说,入境旅游市场营销的这些特点意味着企业制定和实施营销策略时要综合考虑文化差异、政策因素、消费者行为多样性、国际环境变化等多个方面,保证营销活动有效且成功。
2.4 国内外入境旅游市场营销研究综述
《北京市入境旅游市场营销策略》(关海怡,裴文净, 2019)关注北京入境旅游发展现状, 梳理当前存在的问题, 从政策优化、产品服务升级、品牌塑造、价格调整四个方向提出具体推广策略。研究指出北京入境旅游市场在签证政策灵活性、旅游服务精细化、产品创新力度、品牌影响力提升等方面有短板, 作者建议优化签证办理流程、提高旅游服务质量、开发特色旅游产品、强化品牌宣传等措施。
《粤港澳大湾区入境旅游市场精准营销研究》(马印美, 2022)以粤港澳大湾区为对象, 分析入境旅游营销现状并提出精准策略。研究发现粤港澳三地在市场定位、形象宣传、规划协同等方面不一致, 导致营销效果受限, 作者提出运用精准营销理论细分主要客源市场, 结合各区域特点制定差异化策略来提升大湾区入境旅游市场份额。
《基于SSM方法的云南省入境旅游客源市场结构演变及营销策略分析》(李伟,王东琴, 2018)借助SSM方法分析云南入境旅游客源市场的结构变化及发展趋势并提出应对策略。研究显示云南入境客源市场发生显著结构性调整, 多个传统客源国(地区)市场地位不同程度下滑, 作者建议通过提升旅游产品质量、加强品牌推广、拓展新兴国际市场等方式优化营销策略。
《后疫情时代杭州旅游国际营销策略的思考》(楼佳媛, 2021)围绕疫情后杭州入境旅游复苏需求探讨国际营销可行方案。研究指出疫情曾严重冲击全球旅游市场, 随着疫苗普及市场正逐步恢复, 作者提出打造特色国际营销品牌、丰富营销内容、创新营销形式等具体建议来提升杭州国际旅游目的地形象。
《基于STP战略的承德国际旅游市场营销策略研究》(王国辉, 2018)运用STP战略框架系统研究承德国际旅游营销策略。研究发现对中国大陆入境客源市场进行细分有助于明确目标市场, 结合目标市场舆情调查结果精准定位后依据4P经典理论设计组合策略, 可有效提升承德旅游国际知名度, 增加入境游客数量和外汇收入。
《乐山、峨眉山入境旅游营销策略研究》(张利茹, 2019)聚焦乐山、峨眉山入境旅游市场, 分析发展现状并提出策略。研究显示两地旅游业发展态势良好, 近程市场表现突出, 但存在市场发育不完善、产品特色不足、潜力未充分释放等问题, 作者建议针对不同目标市场制定差异化策略, 包括提升产品质量、强化品牌建设、拓展国际市场等。
《基于Flickr图片大数据的黄河九省入境游客感知和行为演变研究》(李秋香, 2023)依托Flickr平台图片大数据分析黄河流域九省入境游客的感知特征与行为变化规律。在游客感知方面建筑相关感知长期处于核心位置, 中式寺庙和佛塔是主要吸引物, 青海自然风光感知突出, 河南文化感知紧随建筑感知之后。从吸引物看河南建筑感知与九省整体一致, 文化感知聚焦历史文物和石窟文化, 青海则以山谷、高山等自然景观为主。游客热点区域集中在黄河中下游, 成都、西安为主要聚集核心, 郑州、青岛为次核心, 反映出成都、西安入境旅游发展较快。2010 - 2019年成都在保持核心热点地位的同时向周边扩展明显, 西安虽维持核心地位但热点区域未明显扩张。在空间网络结构上黄河流域旅游网络正从线路稀疏、结构简单向关联紧密、节点增多、结构复杂演变, 西安、成都所在线路始终是一级旅游线路。2012 - 2013年黄河中下游网络关联度提升显著, 2016 - 2017年黄河上游(如敦煌月牙泉与张掖大佛寺、嘉峪关、青海湖等景区)联系加强, 这些分析为各省明确资源优势、推动区域旅游合作、优化线路规划及制定营销策略提供数据支撑, 助力黄河流域生态保护和高质量发展。
《基于关系营销视角的DL旅行社营销策略研究》(马宇, 2020)从关系营销角度探讨DL旅行社的经营问题与改进策略。研究发现DL旅行社近年业绩波动且略有下滑, 除九寨沟等地自然灾害导致客源减少外, 主要原因包括客户需求挖掘不深入、未系统分析外部相关方影响、重短期交易轻长期发展、重当前利益轻长远规划、奉盈利至上而非互利互惠等, 作者提出优化组织架构、调整人力资源配置、加强信息化建设等基于关系营销的改进方案。
《New Media Marketing Strategy of Cruise Tourism》(Bo, Cui, 2019)聚焦邮轮旅游的新媒体营销策略。研究指出伴随中国经济增长和消费升级, 邮轮旅游近年发展迅速, 因其营销策略与常规产品有差异, 需借助新媒体推广。新媒体作为更易被现代人接受的营销方式, 能实现更丰富的推广手段, 研究在明确战略目标后提出具体策略方案, 为邮轮企业的新媒体营销提供参考。
《Research on Tourism Destination Marketing Strategy Based on Economic Perspective》(Gan, Yating等, 2023)以Lu'an为案例, 从体验经济视角分析旅游目的地营销现状并提出优化策略。研究发现Lu'an在品牌建设、体验价值提升、产品优化、销售渠道拓展等方面存在不足, 作者建议强化品牌建设、提升游客体验价值、优化旅游产品、拓展销售渠道等具体措施提升其旅游竞争力。
《Marketing strategy as an instrument in the development of tourism competitiveness》(Niyazbayeva, A等, 2019)探讨营销策略在提升旅游业竞争力中的作用。研究指出近年来战略行为对企业长期生存的重要性显著提升, 在竞争激烈、变化迅速的环境中企业不仅要关注内部管理, 更需制定长期生存策略以适应环境变化, 作者建议将营销策略作为工具, 具体涉及市场细分、目标选择、市场定位及营销组合策略等方面。
《Indonesian tourism marketing communication strategy through LionMag in - flight magazine》(Tedjakusuma, Adi P.等, 2018)研究借助LionMag航空杂志开展印度尼西亚旅游营销传播的策略。研究指出LionMag作为面向潜在乘客的宣传媒介, 能有效提供本地及外国游客需要的信息, 通过内容分析发现LionMag持续以创新形式传递信息以吸引目标游客群体。
综合来看, 国内外关于入境旅游市场营销的研究覆盖多个维度。国内研究重点围绕市场现状、存在问题及应对策略, 发现的问题主要集中在签证政策、服务质量、产品创新、品牌建设等方面, 提出的策略包括优化签证流程、提升服务水平、推动产品创新、强化品牌塑造等, 市场细分、精准营销及新媒体应用也是国内研究关注方向。国外研究涉及邮轮旅游的新媒体策略、基于经济视角的目的地营销优化以及营销策略对旅游业竞争力的影响等。这些研究成果为入境旅游市场营销实践提供有价值的参考, 有助于促进市场进一步发展。
第三章 新时期我国入境旅游市场分析
3.1 新时期我国入境旅游市场环境分析
现在全球化速度越来越快,我国入境旅游市场面对的外部环境复杂又多变[7]。从经济上看,全球经济在慢慢恢复增长,为入境旅游奠定了不错的基础。我国经济一直稳定发展,吸引了很多外国游客来旅游、谈商务或者投资。人民币汇率变化会影响入境旅游费用,游客出行时可能会考虑这一点。国际油价和航空运输成本的变动也会间接影响入境旅游需求。
政治方面对入境旅游很重要。国家之间关系、签证政策、国际安全情况,这些都会直接影响入境旅游是否方便和安全。这几年我国和各国合作增多,签证手续更简单,国际形象更好,让入境旅游发展更快。不过,地缘政治风险和突发事件可能会影响入境旅游,需要多留意并及时处理[4]。
文化也是影响入境旅游的重要方面。中华文化有独特魅力,内容丰富多样,吸引了很多外国游客来体验。国际旅游节、文化展览等文化交流活动经常举办,让我国入境旅游更有吸引力,也让外国游客更了解和喜欢中国文化。现在新媒体和互联网越来越普及,旅游信息传播又快又广,进一步推动了入境旅游的国际化。
现在我国入境旅游的外部环境,是经济、政治、文化等多种因素相互影响形成的复杂情况。只有把这些因素都分析清楚,找到应对办法,才能制定出合适的营销策略,让入境旅游持续健康发展。
3.2 新时期我国入境旅游市场需求分析
全球一体化发展不断深入,入境旅游在我国旅游市场里的角色越来越重要[3]。进入新发展阶段,国内入境旅游市场需求有了新特点,呈现出多元化、个性化、高品质化等明显趋势。游客来源范围明显扩大,除了东南亚、东北亚、欧洲、北美等传统主要客源地,“一带一路”沿线国家的游客数量也在持续增加[2]。游客消费喜好有了新变化,不再只满足于简单的“打卡式”游览,更希望深入体验当地文化,和不同背景的人交流,具体是更想了解中国的历史文化、民俗风情,也希望亲身体验中国美食、传统手工艺和自然景观,同时游客对旅游服务的要求也在提升,更希望获得便捷、舒适且符合自身需求的个性化服务。
要更好满足这些新需求,入境旅游的市场营销策略可以从多个方面优化。在旅游产品上要加大创新和升级力度,推出更多有文化底蕴、特色突出、体验感强的产品;在服务质量方面要完善旅游基础设施,提升从业人员服务水平,让游客有更舒适的体验;宣传推广要善用互联网、社交媒体等新平台,更广泛地传播国内优质旅游资源和产品信息;还可以加强国际旅游合作,特别是和“一带一路”沿线国家及其他地区共同开发旅游资源,提升产品竞争力[2]。做好这些方面的工作,国内入境旅游市场有望获得更广阔的发展前景。
3.3 新时期我国入境旅游市场供给分析
进入新发展阶段,我国入境旅游市场供给有很多发展特点[9]。旅游资源是重要基础,我国有丰富自然景观和深厚历史文化积淀,构建起类型多样的旅游产品供给体系。北方银装素裹的冰雪景观、南方碧波荡漾的海岛风光、东部繁华现代的都市风貌、西部独具特色的民族风情,各地特色旅游资源都得到有效开发利用,吸引大量外国游客。随着文化遗产保护和活化利用工作推进,故宫、长城、兵马俑这类世界级文化景点成为外国游客来华旅游热门选择。
服务设施改善也关键。近年来我国入境旅游基础设施和配套服务水平持续提升[11],交通网络更完善,高铁、航空、公路等多种出行方式便捷度明显提高,给入境游客高效出行体验。酒店住宿行业不断升级,国际品牌酒店和特色民宿等多样化住宿选择满足不同消费层次游客需求。餐饮、购物、娱乐等配套服务国际化程度提高,尤其在一线城市和热门旅游城市,外语服务、国际支付等便利措施更普及,提升外国游客满意度。
政策支持也重要。国家和地方政府陆续推出促进入境旅游发展的政策举措,像扩大过境免签范围、优化离境退税政策、简化旅游签证办理流程等,这些政策利好降低外国游客来华旅游门槛,激发他们出行意愿。各地还推出针对入境旅游的专项补贴和奖励政策,鼓励旅游企业开发更多入境旅游产品,提升服务质量。
综合看,当前我国入境旅游市场在资源丰富度、服务设施完善度和政策支持力度等方面进步明显,为市场持续健康发展打下坚实基础。不过,面对国际旅游市场激烈竞争和游客需求日益多样化趋势,未来发展要重点关注如何进一步提升旅游产品创新性和服务质量、优化旅游环境。
3.4 新时期我国入境旅游市场竞争分析
如今全球经济联系紧密,旅游业发展快,我国入境旅游市场竞争越来越激烈[10]。国际上各国为吸引更多国际游客加大旅游推广力度,国内各地旅游企业和景区不断增加投入提升旅游产品和服务水平争取更多游客,这让我国入境旅游市场承受国际和国内的竞争压力。
国际竞争中,东南亚、欧洲、美洲等地区的国家和地区是我国入境旅游市场主要对手,它们旅游资源丰富、文化特色鲜明,吸引很多国际游客。我国要应对挑战,需在旅游产品上创新,深入挖掘文化内涵,提升服务质量,打造有国际影响力的旅游品牌来增强国际竞争力。
国内层面,各大旅游城市和景区是我国入境旅游市场主要竞争对象,它们通过增加旅游基础设施投入、提升服务质量、创新旅游产品等争取更多入境游客[6]。应对国内竞争,要加强旅游市场监管,规范市场秩序,提高服务标准化水平以增强市场竞争力。而且在线旅游平台和新兴旅游模式带来新竞争,在线平台利用互联网技术和大数据分析为游客提供方便的预订和咨询服务吸引不少游客,定制旅游、深度游等新兴模式满足游客个性化、多样化需求,对传统旅游市场造成一定影响。面对新挑战,我国入境旅游市场要积极创新产品和服务,更好满足游客需求。
当前我国入境旅游市场竞争形势严峻,政府、旅游企业和景区要一起行动,在旅游产品创新、服务质量提升、国际品牌打造、市场秩序规范等方面下功夫提高市场竞争力,同时留意国际旅游市场变化趋势,积极应对新兴旅游模式带来的挑战,抓住发展机会推动入境旅游市场持续健康发展。
第四章 新时期我国入境旅游市场营销策略构建
4.1 市场细分与目标市场选择
市场细分和目标市场选择是现代企业做营销时很关键的部分[5],它们共同搭建起企业开展精准营销的基础。市场细分是企业注意到消费者需求不同,把大市场划分成几个小市场,每个小市场里消费者特点较相似,这一过程通常从地理情况、人口特征、心理状态、消费行为这些方面入手[2],目的是让每个小市场里消费者需求和行为更接近,通过这样划分企业能更清楚了解不同消费者群体具体需求,为后续营销工作明确方向。
分好市场后要选目标市场,这是企业在分出来的多个小市场里,看看各小市场吸引力,再想想自己资源和能力,挑出最有潜力、最适合自己的小市场作为主要发力点。做选择时要考虑市场大小、未来发展、竞争激烈程度、进入市场难易以及自身优势。选目标市场一般有三种策略:第一种是无差异策略,不管市场里消费者有啥不同都卖一样的产品;第二种是差异策略,针对不同小市场特点专门做不同产品;第三种是集中策略,选一个小市场重点投入、深入开发以做更精准营销。
选对目标市场,企业能把有限资源集中投到最可能有回报的地方,让营销更有效率和效果。仔细研究目标市场里消费者需求、购买习惯和想法,企业在产品设计、定价、销售渠道安排、促销活动等方面都能更有针对性,这样营销信息能准确传到目标消费者那里,在他们心里留下特别的品牌印象。这种精准营销方式不仅能让消费者更满意、更愿意持续购买,还能减少资源浪费,让企业在激烈市场竞争中更灵活、优势更明显。所以,市场细分和选目标市场不只是营销方法的重要内容,更是企业长期发展的关键一步。
4.2 产品策略
制定旅游产品策略关键就在于深入了解入境游客的多样需求[9],然后不断创新优化,打造出有独特魅力的旅游产品体系。要特别关注旅游产品的差异化打造,把我国深厚的文化积淀和多样的自然景观结合起来,开发带有地域特色的主题旅游线路,像文化探秘游、自然风光游、民俗体验游等,以此满足不同游客群体的个性化需要。要加强体验型旅游产品的开发,通过增加沉浸式体验、互动活动等形式,让游客更深入地参与其中提升旅游过程中的满足感和收获感。
要留意高端旅游市场的需求,推出定制化、私密化的高端产品,提供优质住宿、特色餐饮和专属导游等服务,吸引高端游客。在产品组合方面,要突破传统单一产品的限制,推出跨区域、多主题的复合型产品,比如“文化 + 自然”“城市 + 乡村”等组合,让游客的旅游体验更丰富。要善用数字化技术,开发智慧旅游产品,提供在线预订、虚拟导览、智能翻译等服务,让游客的出行更方便舒适。
表 入境旅游产品策略
产品类型 | 具体策略 | 优势 |
---|---|---|
自然风光游 | 打造精品线路,如黄山 - 张家界连线游 | 展现中国壮丽山河,吸引追求自然体验游客 |
历史文化游 | 修复古迹,开发特色文化体验活动,如兵马俑实景表演 | 深度挖掘历史文化内涵,满足文化爱好者需求 |
民俗风情游 | 组织民俗节庆活动,深入乡村体验民俗生活 | 感受独特民俗魅力,丰富旅游体验 |
主题旅游产品 | 开发针对特定群体的主题游,如摄影之旅、美食之旅 | 精准定位市场,满足个性化需求 |
产品优化时要定期收集游客反馈,针对问题及时改进,保证旅游产品能跟上变化,持续满足入境游客的新需求。落实这些策略,能构建起多样、优质、有吸引力的旅游产品体系,全面提升我国入境旅游的市场竞争力。
4.3 价格策略
在入境旅游市场推广中, 价格策略很关键。它直接影响游客是否购买产品, 还和旅游企业的盈利能力、市场竞争力密切相关[13]。现在我国入境旅游市场面临的全球竞争越来越激烈, 游客需求也更多样了, 所以制定科学合理的价格策略很有必要。
旅游企业要先做好详细市场调查, 深入了解不同目标客群的消费能力和对价格的敏感程度[8], 从而制定有针对性的差异化定价方案。比如针对高端旅游市场, 可推出高品质、高定价的旅游产品来满足这部分游客对奢华体验的需求, 面对中低端市场则要更强调性价比, 提供价格实惠的旅游套餐。还要灵活使用动态定价方法, 根据旅游淡旺季、节假日情况、供需关系等因素及时调整价格, 这样既能平衡市场需求, 又能让企业收益更高。也能通过捆绑销售、折扣优惠、会员专属福利等多种促销方式吸引更多游客, 帮助企业提高市场份额。
表 价格策略相关数据
价格策略分类 | 具体方式 | 优势 | 劣势 |
---|---|---|---|
低价策略 | 推出优惠套票、淡季折扣等 | 吸引对价格敏感的游客,增加市场份额 | 可能影响利润,降低产品形象 |
高价策略 | 针对高端旅游产品定高价 | 体现产品高品质,获取高利润 | 限制市场受众范围 |
差别定价策略 | 根据游客来源地、旅游时间等因素差异化定价 | 提高定价灵活性,增加收益 | 实施难度较大,可能引发游客不满 |
旅游企业在保证价格有吸引力的同时要注意控制成本, 通过优化资源分配、提升运营效率等办法确保有足够盈利空间[13]。制定价格策略时要综合考虑市场环境、游客需求和企业利润, 尽量在吸引游客和保证盈利之间找到最合适的平衡点, 这样才能推动我国入境旅游市场在新时期持续健康发展。
4.4 渠道策略
企业开展市场推广和销售时要对渠道选择、管理、优化、评估等多个环节制定策略、组织执行并全程监控[12],这一系列工作就是渠道策略。制定并实施渠道策略主要是为了搭建稳定高效的分销网络,这样既能扩大市场覆盖、提升销售额,又能降低销售和分销成本。渠道策略包括渠道选择优化、定位布局、管理协调、推广营销等具体方面。
在渠道选择和优化环节,企业要结合产品特点、市场大小、消费者分布等因素确定合适的渠道长度和密度,以更好覆盖市场、提高渗透率。直接销售渠道如企业自己的线下门店、电商平台等,能提升品牌形象且自主把控销售环节;通过经销商、代理商等中间商的间接渠道能更广泛覆盖市场、提升销售效率。
在渠道定位和布局时,企业要结合目标市场情况确定合适的渠道密度和合作关系。渠道密度指销售渠道在市场中的分布范围,像覆盖市级、区域级还是全国级市场,目的是让产品及时送到消费者手里。渠道关系就是和合作伙伴建立良好合作,比如加强沟通、签订合作协议、制定销售政策等[14],让渠道成员积极参与并持续支持。
在渠道管理和协调上,企业要给渠道成员提供培训和支持,帮他们提升销售技巧和产品知识,让他们更有效地推广和销售产品。同时要制定合理的激励办法,如销售提成、奖励政策等,激发渠道成员的积极性和动力。还要定期监测和评估渠道销售情况,了解市场反馈和成员表现,发现问题及时调整策略并解决。
在渠道推广和营销时,企业要设计有吸引力的促销活动,如折扣、捆绑销售、满减等,刺激消费者购买。同时借助广告宣传、公关活动等手段提升品牌的知名度和好感度,让消费者更了解和信任产品。
表 新时期我国入境旅游市场营销渠道策略
渠道类型 | 特点 | 优势 | 劣势 | 适用场景 |
---|---|---|---|---|
线上旅游平台 | 整合多种旅游产品,提供便捷预订服务 | 覆盖面广、信息丰富、预订方便 | 竞争激烈、信任度需建立 | 适合年轻、自主预订能力强的游客 |
社交媒体平台 | 互动性强,能精准定位目标客户 | 传播速度快、成本低、可精准营销 | 信息易过载、用户忠诚度培养难 | 适合推广特色旅游产品和体验 |
旅游代理商 | 提供专业咨询和个性化服务 | 经验丰富、提供定制化方案 | 服务成本高、信息更新可能不及时 | 适合对旅游规划有较高要求的游客 |
海外旅游展会 | 直接接触海外旅游买家 | 展示形象、拓展客源、建立合作关系 | 参展成本高、受众范围有限 | 适合推广新兴旅游目的地和产品 |
渠道策略是企业营销策略的重要部分,直接关系到产品或服务的流通、销售和推广。企业做好渠道选择优化、定位布局、管理协调、推广营销等工作,能搭建起稳定高效的分销网络,既扩大市场覆盖、提升销售额,又降低销售和分销成本,在市场竞争中更有优势。
4.5 促销策略
制定新时期我国入境旅游市场促销策略时,第一步要规划一套层次丰富、形式多样的推广方案,借助广告宣传、特色活动等不同方式全面提高旅游目的地在国际上的知名度和吸引力[1]。广告投放要注重精准性,通过大数据分析锁定潜在游客群体,利用社交媒体、搜索引擎、国际热门旅游平台等多个渠道投放,确保信息覆盖既广泛又精准有效,广告内容要突出创新,结合我国特有的文化元素和旅游资源,制作有感染力的视觉画面和宣传文案,引发目标游客的情感共鸣。
举办特色突出的旅游推广活动也是促销策略的关键一环,可以策划主题明确的节庆活动、文化交流活动、旅游体验活动等吸引国际游客关注参与[6],比如结合春节、中秋等传统节日推出有中国特色的旅游产品和体验活动,让游客在欣赏美景的同时深入感受中国文化魅力,也可以和海外知名旅游机构、媒体合作开展线上线下联动的推广活动,扩大活动影响力和覆盖范围。
刺激游客消费可灵活采用折扣优惠、套餐组合、会员制度等方式,比如根据不同季节和旅游淡旺季特点推出有差异的优惠套餐,吸引更多游客选择非旺季出行,平衡旅游市场的供需关系,同时建立完善的会员系统,通过积分兑换、专属服务等方式提高游客的忠诚度和再次游玩的概率。
在数字化营销领域,要充分运用虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等新技术打造沉浸式的旅游体验场景,让潜在游客还未出行就能感受到目的地的独特魅力,通过短视频、直播等形式实时展现旅游地的风土人情和自然景色,增强互动性和参与感。
表 促销策略
策略 | 具体方式 | 预期效果 |
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广告宣传 | 利用社交媒体平台投放旅游宣传广告,制作精美的旅游宣传视频在各大视频网站推广,在国外主流旅游杂志刊登广告 | 提高我国入境旅游的国际知名度,吸引潜在游客的关注 |
优惠活动 | 推出针对外国游客的旅游套餐优惠,如打折、赠送特色旅游纪念品等;在特定旅游淡季给予大幅度价格优惠 | 刺激外国游客的购买欲望,增加旅游产品的销售量 |
联合促销 | 与国外知名旅游企业、航空公司、酒店等合作,共同推出联合促销活动,如联合推出旅游线路产品、联合举办旅游主题活动 | 整合各方资源,扩大促销影响力,吸引更多国际客源 |
参加国际旅游展会 | 积极组织旅游企业参加国际知名的旅游展会,如柏林国际旅游展、巴黎国际旅游展等 | 直接与国际旅游市场对接,展示我国丰富的旅游资源和产品,拓展客源渠道 |
新时期我国入境旅游市场促销策略要注重多样化、创新性和互动性,通过多方面的推广手段提高旅游目的地的国际知名度和市场竞争力,吸引更多国际游客来体验中国的独特魅力。
4.6 品牌策略
在新时代我国入境旅游市场营销策略中, 品牌策略很重要[13]。它通过有计划地打造和推广品牌, 让我国入境旅游品牌形象变好、国际影响力变大。品牌定位是这一策略的基础, 要准确抓住目标市场需求和喜好, 结合我国多样旅游资源与文化特点打造独一无二的品牌形象[3]。要深入挖掘各地自然景观、历史文化、民俗风情等特色元素来塑造有鲜明中国印记的旅游品牌, 让国际游客对中国旅游产品印象深刻。
品牌传播也关键, 要利用各类传播途径扩大品牌在国际上的覆盖范围和影响力。可以通过国际合作、文化交流、旅游展会等向世界展现中国旅游独特魅力, 也能借助互联网和社交媒体平台开展精准线上营销活动, 通过优质内容创作和互动吸引更多国际游客关注并体验中国旅游。
品牌维护是保障策略有效实施的重要支撑, 要持续提升旅游服务质量让游客满意来树立良好品牌口碑。像加强旅游从业人员培训、优化旅游基础设施、完善服务体系等都能提升整体服务水平, 还要建立有效的游客反馈机制及时处理游客问题维护好品牌声誉。
表 品牌策略
策略内容 | 具体措施 |
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塑造鲜明品牌形象 | 深入挖掘我国丰富历史文化、独特自然风光、多元民俗风情等旅游资源,打造具有代表性的品牌主题,如‘华夏文明之旅’‘锦绣山河游’等。通过统一的品牌标识、宣传口号和视觉形象,在国内外旅游市场树立独特且鲜明的品牌形象。 |
提升品牌文化内涵 | 加强对品牌背后文化故事的整理与传播,让游客深入了解我国旅游品牌所承载的深厚文化底蕴。例如,对于历史古迹类品牌,详细介绍其建造背景、历史演变及文化价值;对于民俗文化类品牌,展示传统习俗的传承与发展,增强品牌的文化吸引力。 |
强化品牌传播推广 | 利用多种渠道进行品牌宣传,包括国际旅游展会、社交媒体平台、境外主流媒体等。在国际旅游展会上设置特色展位,展示我国旅游品牌的魅力;借助社交媒体平台进行精准营销,针对不同国家和地区的游客特点推送个性化内容;与境外主流媒体合作,投放广告、制作专题节目,扩大品牌国际影响力。 |
品牌创新能为整个策略增添活力, 要不断推出新内容丰富旅游产品和服务类型满足国际游客日益多样的需求。比如结合现代科技手段开发智慧旅游产品提供更个性化、定制化服务, 这样能增强品牌吸引力和市场竞争力。持续推进品牌创新能让中国入境旅游品牌一直保持生机与魅力, 进一步提升其在国际旅游市场的地位和影响力。
4.7 整合营销传播策略
整合营销传播策略是指企业有计划地把不同的营销工具和方法组合起来并根据市场情况及时调整,使营销效果更好[1]。这个策略关键在于突破过去只用一种营销方式的不足[11],通过多种渠道和不同形式的传播手段配合形成整体,让消费者对品牌产生统一且深刻的印象。整合营销传播包含广告、公关、促销、直销等不同形式的传播活动,而且注重这些活动之间的协调配合,让每个传播环节都为提升品牌价值发挥作用[4]。
实施时企业要仔细了解消费者需求和日常行为习惯,准确找到目标人群,制定符合他们心理和行为特点的传播方案,同时借助大数据和人工智能技术实时监测和评估传播效果并根据结果及时调整策略,保证营销活动有效又精准[14]。企业运用整合营销传播策略能让品牌信息传递更统一,提升消费者对品牌的认识和忠诚度,最终实现扩大市场份额、提高盈利的目标。
表 整合营销传播策略
策略 | 具体内容 |
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广告宣传 | 通过电视、报纸、杂志、网络等多种媒体渠道,投放具有吸引力的入境旅游广告,展示我国丰富的旅游资源和独特的文化魅力。 |
公关活动 | 举办各类国际旅游展会、文化交流活动,邀请国际媒体、旅游业界人士等来华体验,提升我国旅游的国际知名度和美誉度。 |
社交媒体营销 | 利用Facebook、Twitter、Instagram等国际主流社交媒体平台,发布精彩的旅游图片、视频、攻略等内容,与潜在入境游客互动交流。 |
合作营销 | 与国际知名旅游企业、航空公司、酒店等合作,推出联合旅游产品和优惠活动,拓展客源渠道。 |
这个策略需要企业在传播内容上保持统一,也要在传播渠道选择和时间安排上仔细规划,让各个环节配合得更好,帮助企业在竞争激烈的市场中取得优势[10]。
第五章 结论
对新时代我国入境旅游市场营销策略做了深入研究, 梳理出当前入境旅游市场实际发展情况和遇到的问题, 还详细分析了几类可行营销方法及具体实施方式。研究结果显示, 在全球化进程加快、信息技术快速普及的环境下, 我国入境旅游市场还有很大发展潜力和广阔成长空间。要让入境旅游市场一直保持向好的发展态势, 得持续在市场营销策略上创新和优化。
第一步要做好品牌塑造, 持续打造“美好中国”国家旅游形象, 逐步提高在国际上的认知度和好感度。第二步要推动线上线下渠道深度结合, 充分利用新媒体工具和数字技术手段, 更精准地锁定目标游客群体, 提高营销活动实际效果。还要关注旅游产品丰富性和定制化开发, 针对不同游客群体具体需求提供相应服务, 让游客在行程中感受更舒适、更满意。
从政策支持方面, 建议相关部门进一步优化签证办理流程和通关服务措施, 为入境游客提供更多便利条件, 吸引更多外国游客来中国旅游。未来研究可以重点关注两方面内容:一是借助大数据、人工智能等新技术, 实现入境旅游市场营销智能升级和精准投放;二是在可持续发展理念指导下, 促进入境旅游发展与生态环境保护协调共存。随着相关探索和实践不断推进, 有理由期待我国入境旅游市场将迎来更有活力的发展局面。
参考文献
\[1\]关海怡,裴文净.北京市入境旅游市场营销策略[J].合作经济与科技, 2019(15):5.
\[2\]马印美.粤港澳大湾区入境旅游市场精准营销研究[T].2022.
\[3\]李伟,王东琴.基于SSM方法的云南省入境旅游客源市场结构演变及营销策略分析[J].西部经济管理论坛, 2018(2):10.
\[4\]楼佳媛.后疫情时代杭州旅游国际营销策略的思考[J].杭州, 2021.
\[5\]王国辉.基于STP战略的承德国际旅游市场营销策略研究[J].现代国企研究, 2018.
\[6\]张利茹.乐山、峨眉山入境旅游营销策略研究[J].西部皮革, 2019(3):1.
\[7\]李秋香.基于Flickr图片大数据的黄河九省入境游客感知和行为演变研究[T].2023.
\[8\]马宇.基于关系营销视角的DL旅行社营销策略研究[T].2020.
\[9\]牛治源.景区边缘型乡村旅游开发研究——以九华山景区二圣村为例[T].2019.
\[10\]Samat, Bolatbayev.面向中国游客市场哈萨克斯坦旅游营销策略研究[T].2021.
\[11\]Bo, Cui.New Media Marketing Strategy of Cruise Tourism[J].2019.
\[12\]Gan, Yating,Yang, Wanyue,Jiao, Ying.Research on Tourism Destination Marketing Strategy Based on Economic Perspective[J].Academic Journal of Management and Social Sciences, 2023.
\[13\]Niyazbayeva, A,Talgatbekova, D.Marketing strategy as an instrument in the development of tourism competitiveness[J].2019.
\[14\]Tedjakusuma, Adi P.,Dewi, Hayuning P..Indonesian tourism marketing communication strategy through LionMag in-flight magazine[J].2018.
致谢
在完成本篇毕业论文的过程中,我收获了很多宝贵的经验和知识,也得到了很多人的帮助和支持,在此我要向他们表示由衷的感谢。首先,我要感谢我的导师,在整个论文的写作过程中,他给予了我无私的指导和支持,不断提出建设性的意见和建议,帮助我完成了这篇论文。其次,我要感谢我的家人和朋友,他们在我学习和生活中一直给予我鼓励和支持,让我在学术上和生活中得到了很大的帮助。最后,我要感谢所有支持和帮助我的人,谢谢你们的支持和帮助,让我能够完成这篇毕业论文。